Un chatbot de WhatsApp recopila en el terreno las declaraciones de siniestros de perros de caza — 68 expedientes completos registrados, el 75 % de las conversaciones completadas en menos de 30 minutos.
Un corredor de seguros gestiona las declaraciones de siniestros para una red de federaciones departamentales de cazadores en Francia. Cada año, estas federaciones deben gestionar varios miles de siniestros relacionados con perros de caza — accidentes, lesiones, fallecimientos. La declaración suele hacerse por teléfono o correo electrónico, con la obligación de aportar documentos como el certificado de seguro, la factura del veterinario, el pasaporte ICAD y el RIB (datos bancarios) del titular. Los expedientes suelen estar incompletos y requieren muchos intercambios para recuperar los justificantes.
Digitalizar la apertura de siniestros (FNOL) para que los cazadores y sus representantes puedan transmitir toda la información y los justificantes desde el primer contacto. El objetivo es obtener datos estructurados simplificando la experiencia en el terreno, especialmente durante una batida o una salida de caza. Los siniestros pueden ser variados (perro herido o fallecido, responsabilidad civil, daños a armas), lo que hace que la recogida manual sea laboriosa.
Implantación de un asistente virtual en WhatsApp — un chatbot de declaración de siniestros accesible mediante un código QR impreso en la documentación facilitada por las federaciones. Al escanear este QR, el declarante inicia una conversación de WhatsApp con el agente Teemant, que sigue una guía de negocio. Esta guía enumera los campos indispensables para un expediente completo: identidad del perro y del propietario, datos de contacto, fecha/hora/lugar del accidente, contexto de caza (batida, caza menor, otro), descripción de las circunstancias y adjuntos obligatorios (certificado de seguro, licencia de caza, factura del veterinario, certificado de defunción si procede, RIB).
El agente controla la información aportada y solicita los documentos que faltan antes de transmitir el expediente al equipo de gestión.
Cada federación proporciona ahora un código QR a sus miembros. Al escanearlo, el cazador (o su representante) inicia una conversación de WhatsApp con el agente Teemant. Este canal se adapta bien a situaciones de terreno: las personas hacen fotos de los documentos con el móvil y las suben directamente en la conversación.
El sistema identifica automáticamente los archivos — certificado veterinario, factura, certificado de seguro, RIB, permiso de caza — y los asocia al expediente. En algunos casos, un mismo usuario declara varios siniestros en nombre de terceros, lo que explica que ciertos números aparezcan varias veces en las estadísticas.
El éxito del proyecto se basa en una guía de negocio definida cuidadosamente con el corredor y las federaciones. Esta guía descompone la declaración en unas sesenta preguntas y campos: nombre del perro, código de cliente, datos del propietario, fecha y lugar del accidente, tipo de caza (batida de caza mayor, caza menor, otra), circunstancias detalladas, estado del perro (herido, fallecido), presencia de testigos y sus datos, y muchos más.
La guía precisa los documentos requeridos según el escenario — factura y certificado para un perro herido, certificado de defunción y pedigrí para un perro fallecido — garantizando datos homogéneos y permitiendo activar rápidamente nuevos tipos de siniestro, como la responsabilidad civil o los daños a armas.
Una vez validadas las respuestas, el agente compone un expediente digital y lo transmite directamente al sistema de gestión del corredor. Los equipos reciben una notificación con toda la información y los adjuntos. En caso de incoherencia — fecha ausente, falta de documento — el agente avisa al declarante en tiempo real.
Las primeras valoraciones indican que las federaciones aprecian la simplicidad del servicio y la reducción de plazos. Los usuarios consideran práctico declarar un siniestro desde el terreno sin formularios ni desplazamientos, y los gestores reciben expedientes completos sin reintroducción de datos.
Tras este éxito, el corredor prevé ampliar el alcance a otros siniestros ligados a la actividad de caza:
Cuando el cazador causa daños a terceros. La guía podrá solicitar información sobre la víctima, el objeto dañado, las circunstancias y recopilar las fotos necesarias.
Más raros, pero requieren preguntas específicas — tipo de arma, descripción de los daños, circunstancias del incidente, y muchas más.
El modelo de guías permite añadir rápidamente estos recorridos sin empezar de cero. Cada nuevo flujo mantiene el ADN de la solución: recogida estructurada, validación de datos e integración automática en los sistemas del corredor.
Este caso de uso muestra cómo la digitalización de siniestros por WhatsApp simplifica la gestión de siniestros para corredurías y actores especializados, mediante canales adaptados a los usuarios. Al eliminar la reintroducción de datos y garantizar la integridad de los expedientes, el corredor y las federaciones ganan eficiencia a la vez que ofrecen un servicio moderno a sus miembros.
El mismo enfoque funciona en otros canales: descúbrelo en Microsoft Teams para una flota de autobuses y en Google Chat para tiendas. Conoce también nuestros agentes de IA para seguros.