Un agent WhatsApp collecte les déclarations de sinistres liés aux chiens de chasse sur le terrain — 68 dossiers complets enregistrés, 75 % résolus en moins de 30 minutes.
Un courtier d'assurance gère les déclarations de sinistres pour un réseau de fédérations départementales de chasseurs en France. Chaque année, ces fédérations doivent gérer plusieurs milliers de sinistres liés aux chiens de chasse — accidents, blessures, décès. La déclaration se fait en général par téléphone ou par e-mail, avec l'obligation de fournir des documents comme l'attestation d'assurance, la facture du vétérinaire, le passeport ICAD et le RIB du titulaire. Les dossiers sont souvent incomplets et nécessitent de nombreux allers-retours pour récupérer les justificatifs.
Moderniser la première notification de sinistre (FNOL) pour permettre aux chasseurs et à leurs représentants de transmettre toutes les informations et pièces justificatives dès le premier contact. L'enjeu est d'obtenir des données structurées tout en simplifiant l'expérience utilisateur sur le terrain, en particulier lors d'une battue ou d'une sortie de chasse. Les sinistres peuvent être variés (chien blessé ou décédé, responsabilité civile, dommages aux armes), ce qui rend la collecte manuelle fastidieuse.
Mise en place d'un agent conversationnel via WhatsApp, accessible grâce à un QR code imprimé sur la documentation fournie par les fédérations. En flashant ce QR code, le déclarant lance une conversation WhatsApp avec l'agent Teemant qui suit un guide métier. Ce guide liste les champs indispensables à un dossier complet : identité du chien et du propriétaire, coordonnées, date/heure/lieu de l'accident, contexte de chasse (battue, petit gibier, autre), description des circonstances et pièces jointes obligatoires (attestation d'assurance, permis de chasse, facture vétérinaire, certificat de décès le cas échéant, RIB).
L'agent contrôle les informations fournies et demande les documents manquants avant de transmettre le dossier aux équipes de gestion.
Chaque fédération fournit désormais un QR code à ses membres. En le scannant, le chasseur (ou son représentant) déclenche une conversation WhatsApp avec l'agent Teemant. Ce canal est idéal pour les situations de terrain : les utilisateurs prennent des photos de leurs documents avec leur smartphone et les téléchargent directement dans la conversation.
Le système identifie automatiquement les fichiers — certificat vétérinaire, facture, attestation d'assurance, RIB, permis de chasse — et les associe au dossier. Selon les cas, un même utilisateur peut déclarer plusieurs sinistres pour le compte de tiers, ce qui explique que certains numéros apparaissent plusieurs fois dans les statistiques.
Le succès du projet repose sur un guide métier soigneusement défini avec le courtier et les fédérations. Ce guide décompose la déclaration en une soixantaine de champs et questions : nom du chien, code client, coordonnées du propriétaire, date et lieu de l'accident, type de chasse (battue grand gibier, petit gibier, autre), circonstances détaillées, information sur l'état du chien (blessé, décédé), présence de témoins et coordonnées, et bien d'autres.
Le guide précise les pièces requises selon le scénario — facture vétérinaire et attestation pour un chien blessé, certificat de décès et pedigree pour un chien décédé — garantissant des données homogènes et permettant d'activer rapidement de nouveaux types de sinistres, comme la responsabilité civile ou les dommages aux armes.
Une fois les réponses validées, l'agent compose un dossier numérique et le transmet directement au système de gestion du courtier. Les équipes reçoivent une notification contenant toutes les informations et pièces jointes. En cas d'incohérence — date manquante, absence de document — l'agent alerte le déclarant en temps réel.
Les premiers retours indiquent que les fédérations apprécient la simplicité de ce service et la réduction des délais. Les utilisateurs trouvent pratique de déclarer un sinistre depuis le terrain sans formulaires ni déplacements, et les gestionnaires bénéficient de dossiers complets sans ressaisies.
Fort de cette réussite, le courtier prévoit d'étendre le champ d'application à d'autres sinistres liés aux activités de chasse :
Lorsque le chasseur cause des dommages à des tiers. Le guide métier pourra demander des informations sur la victime, l'objet endommagé, les circonstances, et collecter les photos nécessaires.
Plus rares, mais nécessitant des questions spécifiques — type d'arme, description des dommages, circonstances de l'incident, et bien d'autres.
Le modèle de guide permet d'ajouter rapidement ces parcours sans repartir de zéro. Chaque nouveau flux conserve l'ADN de la solution : collecte structurée, validation des données et intégration automatique dans les systèmes du courtier.
Ce cas d'usage démontre la capacité de Teemant à simplifier la déclaration de sinistres pour des acteurs spécialisés, via des canaux adaptés aux utilisateurs. En éliminant les ressaisies et en garantissant l'intégrité des dossiers, le courtier et les fédérations gagnent en efficacité tout en offrant un service moderne à leurs adhérents.