Le contexte

Diot-Siaci est le leader français du courtage d'assurance pour les entreprises. Le groupe accompagne ses clients dans la conception et la gestion de leurs programmes d'assurance IARD ainsi que dans la maîtrise de leurs risques, grâce à une expertise reconnue et un fort ancrage sectoriel.

Carol Etchebarne pilote les sujets de transformation, d'innovation et d'amélioration de la performance opérationnelle au sein de Diot-Siaci Corporate Solutions. Son rôle : optimiser l'ensemble de la chaîne de valeur des opérations pour offrir une expérience différenciante aux clients, tout en tirant parti de la richesse des données gérées.

Dans le cadre de sa démarche de transformation, Diot-Siaci a identifié plusieurs opportunités d'amélioration autour du processus de déclaration de sinistres — un moment clé de la relation client, mais qui reposait souvent sur des échanges multiples et des tâches administratives à faible valeur ajoutée. L'objectif : simplifier et fluidifier le parcours de déclaration, améliorer la qualité et la complétude des informations recueillies dès le premier contact, et réduire les délais de traitement.

L'ambition allait plus loin que la seule déclaration : mieux structurer et valoriser les données pour améliorer le pilotage des activités, renforcer la capacité d'analyse, et libérer du temps aux équipes pour se concentrer sur leur mission de conseil. L'automatisation et l'intelligence artificielle se sont imposées comme des leviers naturels pour atteindre ces ambitions.

Deux cas d'usage complémentaires

Diot-Siaci a mis en place deux cas d'usage avec Teemant, répondant à des problématiques différentes mais complémentaires du parcours de déclaration.

Ces deux canaux poursuivent un objectif commun d'amélioration de l'expérience client et de performance opérationnelle, tout en adressant des moments et des usages différents du parcours de déclaration.

Pourquoi Teemant

Diot-Siaci a été convaincu par la combinaison de plusieurs facteurs : la compréhension des enjeux métier de l'assurance, la capacité à traiter aussi bien les e-mails que les parcours conversationnels, et surtout la rapidité de mise en œuvre.

L'entreprise recherchait une solution capable de s'intégrer simplement à son écosystème existant tout en structurant les données dès leur collecte. L'approche omnicanale de Teemant a permis d'adresser plusieurs cas d'usage avec une même logique et une même qualité de données.

Diot-Siaci a particulièrement apprécié l'agilité et la proximité des équipes : les solutions ont été construites ensemble, en partant des besoins opérationnels, avec une capacité d'adaptation rapide aux retours du terrain.

La mise en place

Le projet s'est déroulé dans un climat de collaboration très positif. Tout au long du projet, les interlocuteurs Teemant se sont montrés particulièrement disponibles, à l'écoute des besoins et réactifs face aux demandes d'évolution.

Malgré un projet impliquant de multiples parties prenantes et plusieurs phases d'ajustement, les équipes ont su accompagner Diot-Siaci de manière pragmatique et constructive, en maintenant un dialogue régulier et efficace. Leur capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers et à proposer des solutions adaptées a constitué un véritable atout.

Parmi les points clés retenus : la qualité des échanges, la forte implication des équipes, leur souplesse d'adaptation aux besoins métier, ainsi que leur accompagnement lors des phases de recette et de mise en production.

Les bénéfices du parcours chatbot

• Simplicité pour les équipes terrain : un vocabulaire accessible et des questions adaptées au contexte du sinistre, facilitant considérablement l'expérience utilisateur.
• Qualité et complétude des déclarations : les informations et pièces justificatives sont collectées dès l'origine, dans un format structuré et directement exploitable.
• Dimension multilingue : un même processus de déclaration peut être déployé à l'international, auprès de différentes entités, avec un niveau homogène de qualité des données.
• Adoption rapide : un effort de formation très faible comparé aux solutions traditionnelles ou aux extranets complexes, favorisant un déploiement rapide à grande échelle.
• Bénéfices à tous les niveaux : moins de sollicitations des équipes centrales, meilleure satisfaction des collaborateurs terrain, reportings plus fiables, et pour Diot-Siaci, moins de ressaisie et davantage de temps consacré à l'accompagnement des clients.

Les bénéfices de l'automatisation e-mail

La solution analyse les messages, extrait les informations utiles, vérifie leur complétude et oriente automatiquement chaque demande vers le bon parcours : ouverture automatique du dossier, traitement manuel, ou demande de pièces complémentaires.

• Réduction des tâches de saisie manuelle pour les gestionnaires.
• Fiabilisation des données dès l'ouverture du dossier.
• Priorisation automatique des demandes.
• Accélération des délais de traitement.
• Plus de temps consacré aux dossiers à forte valeur ajoutée.

Un des points forts : l'intégration directement dans Outlook, sans nouvel outil à prendre en main. Les gestionnaires retrouvent simplement des indicateurs de traitement sur leurs e-mails, tandis que les dossiers complets sont automatiquement préparés pour validation dans le back-office de gestion.

Les retours

Les retours clients sont très positifs : gains immédiats d'efficacité au sein des équipes assurance, grâce à la réduction des tâches administratives et des échanges de relance. Les collaborateurs terrain apprécient la simplicité du parcours, qui les guide pas à pas sans nécessiter de connaissance particulière en assurance.

En interne, Diot-Siaci constate les mêmes bénéfices : meilleure qualité des informations dès la déclaration, réduction des opérations de tri et de ressaisie, délais de traitement raccourcis, et davantage de temps consacré par les gestionnaires aux dossiers à valeur ajoutée. Les données plus structurées facilitent également le pilotage de l'activité et l'analyse des sinistres.

Diot-Siaci

Leader français du courtage d'assurance pour les entreprises, accompagnant ses clients dans la conception et la gestion de leurs programmes d'assurance IARD et la maîtrise de leurs risques.

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